Política de Trocas e Devoluções

Trocas e devoluções

Olá! Aqui temos algumas orientações caso precise solicitar a troca ou devolução de um dos nossos produtos.

Veja abaixo em quais situações você pode realizar uma troca ou devolução:

Política de devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. O pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar, envie um e-mail para cardozopapers@gmail.com, informando o número do pedido e anexando imagens do produto que comprovem que não houve uso.

Política de troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato pelo e-mail cardozopapers@gmail.com ou Whatsapp 55 11953591403. A solicitação deve ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos o envio de fotos do produto recebido e o número do pedido. Após análise e confirmação do erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro de tamanho, é importante enviar também foto da etiqueta.

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum defeito de fabricação, terá até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

Para comprovar o defeito, solicitamos fotos do produto e o número do pedido. Após análise e confirmação do problema, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais.

Atenção: caso o defeito seja decorrente de mau uso, a responsabilidade de reparo será do comprador.

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve atender às seguintes condições:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração;
• Manter a embalagem interna e etiquetas originais;
• Respeitar os prazos: até 90 (noventa) dias corridos para defeitos ou 7 (sete) dias corridos em caso de erro no pedido ou arrependimento da compra.

Para solicitar a troca, envie um e-mail para cardozopapers@gmail.com com as evidências necessárias. Nossa equipe retornará com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de restituição de valores

Confira abaixo as opções disponíveis para restituição:

Cupom de desconto: tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta. Não é permitido transferi-lo para terceiros ou convertê-lo em dinheiro.

Estorno em cartão de crédito: após aprovação da devolução, a solicitação de estorno será enviada à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. O prazo de crédito varia de acordo com a fatura do cliente, podendo levar até dois meses.

Estorno por pix ou transferência: após aprovação da devolução, o estorno será realizado em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque.

Estorno por boleto: após aprovação da devolução, o estorno será realizado em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque.

Dúvidas

Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em nos contatar:

E-mail: cardozopapers@gmail.com

Telefone: 55 11953591403